用新方法消除根本原因分析中的错误认识

查看全文 作　　者：马克·巴拉迪斯(Mark;Paradies);费杨(译) 出　　处：《中国认证认可》索引2010年第12期,共3页 摘　　要：多年来,我们在质量改进方面所接受的观念是,用一套基于因果关系的工具来查找问题的根本原因。这些工具包括“五问法”(5 Whys,又叫“5个为什么”,通过一系列提问来查找问题的因果关系)和鱼刺图。然而,许多使用这些方法的人发现这些方法并没有能够制止某些问题——特别是由人的差错造成的问题的再次发生。因此他们问道: 关 键 词：根本原因分析 错误认识 因果关系 质量改进 人的差错 工具包 鱼刺图